Cung cấp giải pháp hỗ trợ Hỏi đáp khách hàng cho nhân viên tuyến đầu
Đảm bảo đẩy nhanh quá trình xử lý thông tin, khắc phục sự cố từ khách hàng.
GapoWork giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề về hỏi đáp khách hàng
Không có kênh chia sẻ thông tin chung, kiến thức, kinh nghiệm giữa các nhân viên trong tổ chức.
Mất thời gian dài để giải quyết những vấn đề về khách hàng.
Không thể xây dựng kho kiến thức chung cho tập thể nhân viên qua thời gian tích luỹ.
Bắt đầu với GapoWork
để hỗ trợ Hỏi đáp khách hàng
Tạo các nhóm mở với tên gọi riêng cho từng kỹ năng, kiến thức như: Hỏi đáp khách hàng, Chăm sóc khách hàng…
Đăng bài ghim bao gồm: hướng dẫn cách chia sẻ câu hỏi khách hàng/ vấn đề gặp phải khi hỗ trợ khách hàng…
Làm rõ thông tin và luyện tập những kỹ năng cần thiết…
Cách đo lường hiệu quả
Các tính năng của GapoWork đều quen thuộc với mọi người nên rất dễ sử dụng và làm việc vì thế có thể giúp rút ngắn thời gian giải quyết và giảm lượng vấn đề được lặp đi lặp lại.
Tiết kiệm thời gian
Thời gian giải quyết vấn đề của khách hàng.
Mức độ tương tác
Mức độ tương tác trong mỗi bài đăng.
Truyền thông sản phẩm
Đảm bảo để tất cả nhân viên, đặc biệt là nhân viên tuyến đầu kịp thời nắm bắt thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới của doanh nghiệp.
