Tính năng
Tại sao nên chọn GapoWork
Tin tức
GapoWork cho người Việt

Điều gì xảy ra với Starbucks sau khi triển khai Không gian làm việc số?

Tháng 01/2017, “gã khổng lồ” cà phê Starbucks với 330.000 nhân viên tại hơn 26.000 cửa hàng ở 75 quốc gia, luôn tiên phong trong việc áp dụng công nghệ số vào vận hành và trải nghiệm khách hàng, bắt đầu triển khai không gian làm việc số (Workplace by Meta).
Điều gì xảy ra với Starbucks sau khi triển khai Không gian làm việc số? - Ảnh 1
Starbucks triển khai không gian làm việc số (2017)

Ngay sau đó, điều gì đã diễn ra với Starbucks?

  • Nhân viên được lắng nghe trực tiếp bởi BOD: Các cửa hàng trưởng trên toàn nước Mỹ được đối thoại với CEO Howard Schultz và Chủ tịch/COO Kevin Johnson qua livestream, không phải 1 lần mà là mỗi tháng 1 lần. Họ thẳng thắn đặt câu hỏi, thoải mái comment, bày tỏ thái độ (like, thả tim, dislike). Việc này giúp kết nối gần gũi các lãnh đạo với tập thể nhân viên, giữ cho hoạt động của họ luôn gắn liền với mục tiêu kinh doanh và chiến lược chung của công ty. Chiều ngược lại, các lãnh đạo dễ dàng nắm bắt được tình hình thực tế đang diễn ra tại các cửa hàng trên toàn hệ thống.
  • Quy trình được rút ngắn chưa từng thấy - 24h cho ra 1 menu mới: Một cửa hàng trưởng đăng 1 bài post trên không gian làm việc số của công ty, về việc mỗi ngày anh ấy bán được khoảng 20 loại đồ uống không nằm trong thực đơn chính thức của Starbucks. Đó là những món uống thịnh hành trên Instagram và anh ấy không chắc công thức pha chế đúng hay không. Trong 24h tiếp theo, gần 40 cửa hàng trưởng khác xác nhận tình huống tương tự, mỗi ngày, họ cũng bán 15 hay 30 loại đồ uống không hề có trong menu công ty. Chiều tối đó, phòng Marketing đã tổng hợp được 1 danh sách các loại đồ uống được ưa thích trên Instagram mà khách hàng hay order. Ngay sáng hôm sau, Marketing phản hồi đến toàn bộ các cửa hàng trưởng, thông báo đưa danh sách này vào menu đồ uống chính thức của Starbucks. Công việc mà trước đây phải mất vài tuần đến vài tháng để triển khai thì nay, cần đúng 1 ngày. Không gian làm việc số đã thực sự tăng tốc việc ra quyết định, giúp back office hỗ trợ hiệu quả hơn cho đội ngũ các nhân viên tuyến đầu.
  • Tạo ra một cộng đồng nhân sự Starbucks đoàn kết trên toàn thế giới: Trước đây, những cửa hàng trưởng - những nhân sự tuyến đầu đang phục vụ 90 triệu khách hàng mỗi tuần - nghĩ rằng họ bị cô lập và quẩn quanh trong không gian cửa hàng chật hẹp, không biết gì về những điều đang diễn ra trong công ty, trong các cửa hàng Starbucks khác. Giờ đây, các cửa hàng trưởng được kết nối với nhau trong 1 cộng đồng, có thể tương tác, chia sẻ ý tưởng, phản hồi, học hỏi, giúp đỡ nhau, truyền cảm hứng cho nhau, cộng tác để cùng vận hành hiệu quả hơn.

Thêm vào đó, không gian làm việc số còn giúp Starbucks tiết kiệm đáng kể chi phí và thời gian đào tạo cho các nhân viên, duy trì chuẩn mực văn hóa và tiêu chuẩn dịch vụ thống nhất trên toàn hệ thống.


Tại Việt Nam, GapoWork là không gian làm việc số tiên phong - là giải pháp thay thế và nâng cấp Workplace lý tưởng. Không chỉ đầy đủ các chức năng như Workplace, GapoWork còn bổ sung thêm 4+ nhóm chức năng ưu việt, dịch vụ hỗ trợ 24/7 miễn phí cùng khả năng tích hợp và tùy chỉnh tuyệt vời. Chúng tôi tự hào là đối tác chiến lược của các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu như GS25, NBC, Yody…

GapoWork - Không gian làm việc số
sẵn sàng cho doanh nghiệp của bạn

Đăng ký ngay để sở hữu bộ giải pháp giúp tăng hiệu quả
kết nối và nâng cao hiệu suất đội ngũ!

Nhận tư vấn
GapoWork - Digital workplace optimizes your business
home-modal