Không gian làm việc số giúp Walmart gắn kết hiệu quả 2.1 triệu nhân viên toàn cầu

Walmart là nhà bán lẻ lớn nhất thế giới với doanh thu toàn cầu năm tài chính 2024 là 648 tỷ USD (tăng trưởng khoảng 6%/năm), gần 10.500 cửa hàng và 2,1 triệu nhân sự toàn cầu.

Thách thức của Walmart:

• Hơn 2 triệu nhân viên phân tán tại 19 quốc gia, khó tiếp cận với các thông tin từ trụ sở chính ở Mỹ
• Thiếu công cụ kết nối với toàn bộ nhân viên tuyến đầu - những người trực tiếp phục vụ khách hàng
• TOR của nhân viên tuyến đầu cao
• Khó khăn khi phải liên tục đào tạo các nhân viên mới khắp nơi

Để cạnh tranh hiệu quả trong thị trường bán lẻ khắc nghiệt, Walmart đã đặt ra mục tiêu:

• Kết nối và phối hợp hiệu quả, tăng tốc độ phản ứng với các yêu cầu từ khách hàng
• Tạo ra một lực lượng lao động giỏi nghiệp vụ và gắn kết
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp thích ứng nhanh, liên tục đổi mới và đặt khách hàng làm trọng tâm
• Tập trung vào giải pháp khi có vấn đề

Các nghiên cứu chỉ ra rằng trải nghiệm của nhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Những trải nghiệm tích cực giúp nhân viên tăng tới 30% năng suất lao động, từ đó giúp tăng gấp 2,5 lần tỷ lệ hài lòng của khách hàng.

Tiêu chí chính để lựa chọn không gian làm việc số của Walmart: giao diện dễ nhìn, quen thuộc; hỗ trợ trên máy tính và điện thoại; báo cáo theo thời gian thực; giúp tăng cường gắn kết trong tổ chức; gần như không cần đào tạo sử dụng.

Giải pháp: Từ 2017, triển khai không gian làm việc số (Workplace) để gắn kết toàn bộ nhân viên, tất cả các team với nhau, gắn họ với chiến lược và hoạt động kinh doanh của công ty.

Theo đó, các ứng dụng trên không gian làm việc số Workplace được Walmart sử dụng nhiều nhất gồm:
Cấp quản lý: vinh danh, ghi nhận (endorsement), khảo sát cửa hàng, các thông báo thay đổi bộ máy tổ chức và chiến lược, update các tin tức của team (newsfeed, group), tổ chức các sự kiện online, livestream.
Cấp nhân viên: phối hợp công việc, giải quyết các vấn đề vận hành khẩn cấp (chat/call), quản lý dự án, các thông báo và cập nhật tin tức về team (newsfeed), học hỏi và phát triển (livestream, online meeting), loại bỏ các rào cản ngôn ngữ, khảo sát cửa hàng.
Trong đó, CEO của Walmart thường xuyên livestream chia sẻ trực tiếp với nhân viên toàn cầu.

Kết quả thật ấn tượng:

• Kết nối mạnh mẽ, liền mạch từ trụ sở chính đến từng cửa hàng tại mỗi quốc gia. Đảm bảo thông tin thống nhất và kịp thời.
• Giao tiếp, phối hợp công việc nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn, đặc biệt với các nhân viên tuyến đầu.
• Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm dễ dàng và thường xuyên giữa các cửa hàng. Lauren Liggett (Trưởng cửa hàng tại Walmart Store 17 ở Neosho, Missouri) cho biết không gian làm việc số cho phép cô tham khảo và học hỏi cách thức bán hàng của các cửa hàng khác. Ví dụ, vào ngày 4/7, các cửa hàng đã chia sẻ nhiều cách thức trưng bày khác nhau các mặt hàng đặc biệt hưởng ứng Quốc khánh Mỹ.
• Tăng cường gắn kết hơn 2 triệu nhân viên toàn cầu
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và hiệu suất cao. Một nhân viên Walmart cho hay “Chúng tôi có hàng triệu cộng sự đáng kinh ngạc đang làm những điều tuyệt vời mỗi ngày. Bạn có thể đăng ảnh, video hoặc đơn giản là gửi lời cảm ơn đến những người bạn tuyệt vời của mình! Sự công nhận có tác dụng lâu dài và giúp củng cố văn hóa của chúng tôi. Chúng tôi rất đa dạng và hòa nhập, đồng thời không gian làm việc số là nơi tuyệt vời để chia sẻ những câu chuyện về cách chúng tôi tạo ra sự khác biệt.”
• Giúp tạo dựng quan hệ, hỗ trợ quá trình thăng tiến cho các nhân viên. Lauren cho biết thêm “Ứng dụng không gian số giúp ích rất lớn cho những cá nhân muốn thăng tiến bởi nó cung cấp cái nhìn sâu hơn về những gì đang diễn ra trong nội bộ và cách mọi người ở các vị trí khác nhau, các cấp độ khác nhau hành xử. Đó cũng là cách để mọi người networking, tạo dựng các mối quan hệ”

Tại Việt Nam, GapoWork là không gian làm việc số tiên phong - là giải pháp thay thế và nâng cấp Workplace lý tưởng. Không chỉ đầy đủ các chức năng như Workplace, GapoWork còn bổ sung thêm 4+ nhóm chức năng ưu việt, dịch vụ hỗ trợ 24/7 miễn phí cùng khả năng tích hợp và tùy chỉnh tuyệt vời. Chúng tôi tự hào là đối tác chiến lược của các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu như GS25, NBC, Yody…